Банки становятся ближе людям с ограниченными возможностями

Многие отечественные банки сегодня развивают проекты по содействию клиентам с ограниченными физиологическими возможностями. Не стал исключение и флагман финансово-кредитного сектора России Сбербанк, который создал программу «Особенный банк», целью которой является доступность услуг для людей с физиологическими особенностями. Владислав Крейнин, возглавляющий департамент развития сотрудничества с клиентами, говорит о необходимости изучения различных жизненных ситуаций. Это позволит понять, что необходимо людям с ограниченными возможностями, и в чем лучше оказать содействие. Как правило, помощь оказывают слепоглухим гражданам, людям, имеющим проблемы со зрением, речью и слухом, а также дуги ментального развития и опорно-двигательной системы.

В России около 12,5 миллиона инвалидов, десятая часть которых проживает в городе Москве. Более трети всех офисов Сбербанка подготовлены для приема людей с особенностями. Практически 17 тысяч банкоматов дополнительно оснащены пандусами, а клавиатуры на них установлены значительно ниже, чем обычно. Это позволяет полноценно работать с терминалом людям на инвалидных колясках. 3,2 тысячи банкоматов оснащены аудиовыходами, а почти 10 тысяч клавиатур понимают шрифт Брайля.

Одной из наиболее активных особенностей является выезд сотрудников банков на место вызова. Таким образом, был открыт уникальный канал обслуживания, который упрощает сотрудничество банка с клиентами. Непосредственно на дому будут оказываться многие услуги и сервисы, что упростит все банковские процедуры. Теперь каждый инвалид сможет вызвать на дом специалистов Сбербанка, чтобы оформить карту или кредит, создать депозит.

В качестве продолжения проекта «Особенный банк», представители Сбербанка планируют использовать в филиалах электронные сурдопереводчики. Последние смогут перевести все слова менеджера на язык жестов. Таким образом, не будет необходимости нанимать переводчиков, которые бы знали этот язык – инвалиды смогут через робота-посредника выяснить все нюансы. В начале осени данный проект будет проверяться в тестовом режиме, а вскоре будут осуществлены и другие нововведения, разработанные совместно с MasterCard.

Росбанк

Росбанк не отстает от конкурентов, и уже сегодня занимается разработкой новых способов обслуживания клиентов. Банковское учреждение планирует внедрять направления обслуживания особенных клиентов на дому и использования электронных кассиров. Сейчас разрабатывается новый стандарт качества отношений с клиентами- инвалидами, что позволит предоставить немобильным пользователям новые каналы обслуживания и возможности сотрудничества.

В офисах скоро появятся такие специальные средства, как шагающий подъемник и «скаломобиль». В помещениях будут установлены такие устройства, которые увеличат возможности плохо зрячих и слабослышащих – увеличители шрифтов, мнемосхемы, приборы для улучшения слуха и специальные зоны для обслуживания инвалидов.

Интернет-ресурс банка будет адаптирован для людей с плохим зрением, на нем будет размещена информация обо всех офисах, где созданы условия для клиентов с физиологическими особенностями. На банкоматах появятся аудиовыходы и шрифты Брайля.

Райффайзенбанк

Банковская организация сотрудничает с обществом инвалидов, с которым совместно была внедрена система сертификации «Мир, доступный всем». В рамках идеи присутствует введение безбарьерной среды, адаптируются филиалы банков. В помещениях будут наноситься указатели, разместят специальные кнопки вызова специалистов. Сотрудники пройдут курс обучения, касающийся обеспечения услугами уязвимых слоев населения. В конце года все отделения должны получить сертификаты, указывающие на готовность филиалов и обслуживающего персонала принимать граждан с инвалидностью.

Сотрудники информационного сектора банка сегодня в телефонном режиме сообщают клиентам, где именно можно получить качественные услуги специально оборудованных офисов для маломобильных групп населения и людей с другими физическими недостатками. Все чаще инвалиды приглашают специалистов к себе на дом. Свыше 60 процентов филиалов банка уже принимают клиентов с ограниченными возможностями.

Банкоматы Райффайзенбанка получили маркированную клавиатуру, на которых каждая из кнопок, дополнительно обустроена выпуклостями для людей со слабым зрением, а нажатие клавиш сопровождается звуками.

ВТБ24

ВТБ Банк одним из первых в стране начал модернизацию ради более комфортного обслуживания людей с ограниченными физическими данными. Несколько лет реализуется программа адаптации офисов под определенные требования, и сегодня почти каждый из них оснащен подъемниками и лестницами для колясок. Если изначально был реализован комплекс мер для упрощения обслуживания маломобильных граждан, сегодня осуществляются проекты для слабослышащих и незрячих/плохо видящих клиентов.

ВТБ24 все свои банкоматы переоборудовал под европейские стандарты, чтобы с ними было удобно работать людям в инвалидных колясках. Многие терминалы оснащены звуковыми выходами и клавишами с азбукой Брайля, и постоянно совершенствуются для реализации прав инвалидов. После 2010 года, компания ВТБ24 приобретает лишь такие устройства, поэтому во время Параолимпийских игр терминалы в Сочи соответствовали всем последним стандартам. Аудиоподдержка сегодня используется нечасто, но она реализована на нескольких языках – английском, родном и французском.

«Хоум Кредит»

Учреждение разработало собственный проект «Доступный банк», основной целью которого является поддержка клиентов с особенными возможностями. В финансовой организации считают основной целью своей идеи улучшение доступности услуг за счет развития дистанционных возможностей. Уже сейчас, сотрудники проходят обучение по специальной программе «ситуационной помощи», что позволит подготовиться к различным ситуациям при работе с особенными клиентами. Кроме этого, сегодня разрабатывается ряд других мер, которые позволят в ближайшее время значительно улучшить качество обслуживания людей с инвалидностью.