Что делать, если платежная система дает сбои?

Массовое применение достижений информационно-вычислительных технологии в сфере финансовых отношений, стимулирует развитие систем безналичных расчетов. Популярность подобных ресурсов стабильно растёт. Осуществление транзакций с применением паутины и современных гаджетов, стало обычным компонентом повседневного быта современных обывателей.

Купить в интернете можно все. При этом вовсе не обязательно выходить из дома. Сделать покупку или оплатить разные услуги, можно даже находясь на улице, используя смартфон или ноутбук. Удобство, экономия времени и отсутствие не нужных временных и территориальных ограничений вполне окупают незначительные комиссионные, взимаемые современными платежными системами за осуществление денежных переводов.

За движением денег между счетами покупателя и продавца или исполнителя отвечают платежные системы. Они бывают национальными, международными или региональными. Именно от качества их работы зависит своевременность расчетов, а значит, и выполнение задачи или поставка товара. Но так как нет вечного двигателя, так еще никто не придумал платежной системы, работающей без сбоев.

Компьютеры и онлайн-ресурсы зависят от качества программного обеспечения, бесперебойной подачи электричества, да и исключать человеческий фактор не стоит. Поэтому ошибки во время работы платежной системы не редкость. Здесь стоит сразу оговориться, что от частоты сбоев прямо зависит популярность той или иной системы. Чем они чаще происходят, тем хуже для нее, так как это может свидетельствовать о системных проблемах и ее ненадежности. И если ошибки не исправляются, то очень быстро ухудшается репутация конкретного ресурса, он теряет своих клиентов и вполне логично через определенный период ликвидируется.

Где можно столкнуться со сбоями платежных систем

Люды сталкиваются с платежными системами не только в банках. Они обслуживают денежные расчеты:

• во время оплаты за товары в обычной торговой точке или интернет-магазине.
• при платежах через банкоматы или терминалы.
• при оплатах на специализированных сайтах в интернете.

Где бы люди ни рассчитывались с помощью платежной карты, используя интернет-банкинг или виртуальный счет, за своевременность и скорость поступлений отвечают платежные системы, которые обслуживают эти расчеты. Учитывая, что количество пользователей безналичными переводами постоянно увеличивается, основной задачей любой платежной системы является обеспечение стабильности расчетов. Без постоянного апгрейда программного обеспечения и техники это сделать невозможно. Поэтому одной из самых частых причин сбоев платежной системы является обновление и тестирование оборудования или самого онлайн-сервиса. Хотя работники финансовых компаний во время профилактических работ стараются обеспечить стабильность платежей дублирующим оборудованием, но не всегда получается избегать некоторых неисправностей в функционировании.

Вторым наиболее частым фактором, вызывающим ошибки в исправной работе платежной системы и влияющим на качество расчетов, является уровень знаний пользователя и персонала, который обслуживает расчетные устройства и собственно денежные платежи. Нередко повторные снятия денег со счета происходят по вине самого пользователя, который не разобрался с инструкцией по безналичной оплате и несколько раз перечислил одинаковую сумму денег со своего счета.

Кроме этого могут ошибаться и сотрудники процессинговых центров, подтверждая или отклоняя платежи своих клиентов. Часто встречаются ошибки по снятию денег с платежных карт в магазинах. Это может быть связано с работою POS-терминалов или недостаточным уровнем знаний продавцов, которые могут, как дважды провести транзакцию, так ее и не завершить.

Ну и, конечно же, развитие безналичных расчетов не обошли стороной мошенники. Ведь, где крутятся большие деньги, всегда найдутся люди, желающими ими завладеть.

Если случился сбой платежной системы

Итак, какие основные признаки сбоя платежной системы?

• если, начали приходить SMS-сообщения о списаниях денег со счета, без участия его владельца.
• невозможно осуществить транзакцию.
• вместо одного списания денег произошло несколько.

При возникновении перечисленных выше обстоятельств, необходимо проявить оперативность и связаться со службой технической поддержки как можно скорее и любым доступным способом. Информация о возможных вариантах связи и адреса для обратной связи расположены на онлайн-ресурсе денежных переводов. Разнообразие возможностей установления контакта при возникновении проблем — своеобразный индикатор надёжности конкретной системы электронных платежей.

Чем быстрее пользователь поставит в известность о возникшей у него проблеме администрацию, тем быстрее проблема будет улажена и деньги, если они были неправомерно сняты, возвращены. Кроме этого, если снятие денег не связано с ошибкой платежной системы, а тем, что платежные реквизиты финансового инструмента попали в руки мошенников, то от скорости контакта с оператором банка, зависит целостность денег на счету. В телефонном режиме можно заблокировать доступ к счету и тем самым лишить мошенников шанса воспользоваться деньгами.

Если же списание произошло, необходимо после блокировки счета идти в банк, который обслуживает счет и писать заявление на возвращение денег. Когда деньги были сняты в магазине или ресторане по ошибке, то через некоторое время они будут возвращены на счет плательщика. При случае с мошенниками вернуть свое будет сложнее, так как здесь еще нужно доказать, что платежи делались не владельцем счета. От скорости урегулирования последнего зависит, вернут деньги владельцу платежного инструмента или нет.

Платежная система не отвечает за качество хранения владельцем карточки или виртуального счета, конфиденциальных данных, и если он к этому относился не очень серьезно, пользовался незащищенными сайтами, то виновность ложится на нерадивого пользователя. Тщательное соблюдение простых правил безопасности, игнорирование которых со стороны пользователей вовсе не редкость, гарантия защиты транзакций.

Платежные системы возвращают деньги владельцам финансовых инструментов только в том случае, когда сбой или ошибка системы произошла по их вине, в иных случаях доказать свою правоту сложнее. Поэтому делая расчеты в интернете, банкоматах или терминалах необходимо всегда соблюдать осторожность.